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    NO.1 酒店客房服务 第6节:客房安全事故防范     8990
    NO.2 酒店客房服务 第5节:客房服务基本技能     5728
    NO.3 酒店客房服务 第4节:客房的清洁保养     10730
    NO.4 酒店客房服务 第3节:客房服务员基本行为规范     5678
    NO.5 酒店客房服务 第2节:客房服务员当班工作要求     7145
    NO.6 酒店餐饮服务 附录:餐饮服务24项肢体语言     8734
    NO.7 酒店客房服务 第1节:客房部的工作内容     12035
    NO.8 酒店前厅服务 附录:酒店前厅服务忌语     6663
    NO.9 酒店前厅服务 第6节:前厅部如何处理客人投诉     6720
    NO.10 酒店客房服务 附录:客房服务必知项目     4628
    NO.11 酒店前厅服务 第3节:前厅服务员的行为规范 4381
    NO.12 酒店前厅服务 第4节:前厅服务基本技能 5245
    NO.13 酒店餐饮服务 第1节:餐饮服务员的仪表及语言修养 4094
    NO.14 酒店前厅服务 第2节:前厅服务员日常当班工作要求 5350
    NO.15 酒店前厅服务 第1节:前厅服务工作特点及职责 4649
    NO.16 酒店餐饮服务 第6节:餐饮服务基本技能 5029
     
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    酒店客房服务 第6节:客房安全事故防范   酒店客房服务 第5节:客房服务基本技能   酒店客房服务 第4节:客房的清洁保养   酒店客房服务 第3节:客房服务员基本行为规范   酒店客房服务 第2节:客房服务员当班工作要求   酒店餐饮服务 附录:餐饮服务24项肢体语言   酒店客房服务 第1节:客房部的工作内容   从制度变革到文化适应   酒店前厅服务 附录:酒店前厅服务忌语   酒店前厅服务 第6节:前厅部如何处理客人投诉  
     

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